El debate

Abróchense los cinturones que vamos a despegar. Cada vez queda menos para que arranque la campaña electoral de unas elecciones cuyo ganador parece ser el más previsible en mucho tiempo. Como hablábamos en el último post, con la llegada de la campaña los políticos inician una actividad frenética en redes sociales, especialmente en Twitter –que normalmente abandonan una vez pasadas las elecciones-.  Pero amén de estos nuevos canales de comunicación, que con el tiempo van ganando importancia, todavía no nos resistimos a abandonar otros métodos más tradicionales como los vídeos electorales, la propaganda electoral remitida por correo postal y los mítines diarios de los candidatos durante las dos semanas de campaña.

Sin duda, el plato estrella en la estrategia de comunicación de toda campaña electoral en la mayoría de los países de Occidente es el debate (o debates) televisado entre los candidatos. En España vamos con bastante retraso en cuanto a la implantación de esta costumbre, ya que desde el regreso de las elecciones democráticas en 1977, solamente hemos visto dos debates entre candidatos a la presidencia del gobierno: en 1993, con González y Aznar y en 2008 con Zapatero y Rajoy. El próximo lunes 7 de Noviembre asistiremos al tercero, que protagonizarán Mariano Rajoy (que repite candidatura por tercera vez consecutiva y éste será además su segundo debate) y Alfredo Pérez Rubalcaba (que se postula por primera vez como cabeza de lista a unas elecciones generales, pero que no es un debutante ni en política ni ante las cámaras de televisión).

A diferencia de otros países de nuestro entorno, aquí los debates electorales entre los candidatos son más bien lo que se ha dado en llamar un “cara a cara”, ya que en ellos no participan todos los candidatos de los partidos con representación parlamentaria sino solamente los dos más votados y con mayores perspectivas de ganar. Como decíamos, la celebración de estos debates electorales aún no es algo totalmente normalizado en España y en muchas ocasiones no se celebran, alegando a la falta de acuerdo entre los equipos de campaña de los candidatos. Y es que en la organización de un debate se estudia minuciosamente hasta el último detalle: forma y altura de las sillas, los micrófonos y la mesa (o mesas), tiempo de intervención, iluminación, fondo, colores del escenario, formato del debate, quién es el presentador,… Y por supuesto, cada equipo prepara a su candidato tanto en el fondo (qué ideas colocar en cada momento del discurso, argumento ofensivos y defensivos, etc.) como en la forma (color de la corbata y del traje o el lenguaje no verbal).

En una campaña en la que hay acuerdo general sobre la falta de ideas y las escasas propuestas políticas en un contexto social dominado por una de las peores crisis económicas que se recuerdan, puede que este debate nos despierte un poco del sopor y la falta de interés ante la política y los políticos. O puede que no.

Posted in entropy | Tagged , , | Leave a comment

Políticos adictos a Twitter, ¿o no?

Bueno, pues ya estamos aquí de vuelta de un verano que ha sido de todo menos tranquilo: incremento de las turbulencias financieras internacionales, ataques especulativos, desplome de las bolsas, la Unión Europea dando tumbos, el euro contra las cuerdas y además en España, reforma constitucional. Ahí es nada.

Para darle un poco más de emoción al asunto (aunque más que emoción el sentimiento general es de hastío, por no decir otra cosa) en poco más de un mes y medio tenemos elecciones generales. Los principales partidos han dicho que, con la que está cayendo –pobrecitos ellos- van a hacer una campaña electoral “de mínimos”, con poco presupuesto para la compra de espacios publicitarios y más a pie de calle.

Ante este escenario, Internet se sitúa claramente a la cabeza de los canales favoritos de políticos y sus partidos para el trabajo de campaña electoral, debido a su fuerza indiscutible para llegar a millones de personas con un coste tan bajo que hace años nos parecería imposible. ¿Y qué es lo último en Internet? Pues las redes sociales, con Twitter en la cresta de la ola.

Así, en los meses previos a una cita electoral, se multiplica el número de políticos que se estrenan en Twitter o incrementan la actividad de sus cuentas. Uno de los últimos en sucumbir a los encantos de la red del pajarito ha sido Mariano Rajoy, que ponía su cuenta en marcha hace poco más de dos semanas –imagino que como todos, más por consejo de sus asesores que por deseo propio- y supera ya los 53.000 seguidores. Que tiemble Lady Gaga que llega Mariano.

Otros que también han aterrizado recientemente y con buenos resultados son Esperanza Aguirre y sus 48.311 seguidores (ella inició su andadura en Twitter en la campaña de las autonómicas) y Alfredo Pérez Rubalcaba, que intenta llegar a los 37.000.

Pero esta profusión en el estreno y actualización de cuentas en Twitter parece que tiene fecha de caducidad, y además bastante próxima. Al menos eso es lo que ha pasado con muchos de los candidatos a las elecciones municipales y autonómicas del 22-M, según publicaba “Politweets”. Según estos datos, políticos que se mostraban hiperactivos en sus perfiles antes de la elecciones, han pasado a un asombroso mutismo y disminuido drásticamente sus actualizaciones tras el citado 22-M: José María Barreda (2), Carmen Alborch (3), Tomás Gómez (1), Teófila Martínez (3) o Corina Porro (1).

De todas maneras, lo que parece claro es que Internet y las redes sociales son ahora las protagonistas de las campañas electorales  y políticos y partidos se apuntan a esta moda, animados además por los buenos resultados que las redes sociales le dieron a Obama en 2008 (y ya se sabe que Estados Unidos en esto marca tendencia).

Mi apuesta es que cosas como esta tendrán cada vez menos importancia y además no conseguirán los efectos deseados:

 

Posted in entropy | Tagged , , , | 1 Comment

¿Cómo medimos Twitter?

A estas alturas está claro que tanto Internet como las redes sociales, además de modficar la manera de comunicarnos en nuestra vida diaria, han revolucionado también la forma en la que se genera y, sobre todo, se difunde la información.

Twitter, esa red social basada en textos de 140 caracteres, es una herramienta muy utilizada por los profesionales del mundo de la comunicación, ya sean periodistas –con perfiles personales o vinculados al medio en el que trabajan-, responsables de marketing y comunicación, jefes de prensa o community managers.

El caballo de batalla de los usuarios de Twitter –especialmente de aquellos que lo utilizan con propósitos profesionales- siempre había sido el número de seguidores, pero ahora paraece que el foco va a pasar a centrarse en otros aspectos. Twitalyzer, por ejemplo, es una consultora que mide las cuentas de Twitter no por el número de seguidores, sino por el impacto que generan sus mensajes según dos variables: número de retweets y de menciones, otorgando puntuaciones entre 0 y 100.

Según estos parámetros, tener más seguidores no significa necesariamente conseguir un mayor impacto. Si la gente que te sigue solamente te lee y no habla de ti ni de los mensajes que publicas, de poco sirve. Prueba de ello es que las tres personas con más seguidores en Twitter, Lady Gaga (10.582.400), Justin Bieber (10.080.890) y Britney Spears (8.051.587) no están entre las más influyentes.

Por el contrario, las personas que registran una mayor puntuación atendiendo a su número de retweets y menciones no son precisamente estrellas del pop con millones de seguidores, sino que responden más bien a otros perfiles profesionales: Rafinha Bastos (cómico brasileño presentador del programa de televisión CQC), Chad Ochocinco (jugador de fútbol americano) o Stephen Fry (actor, escritor y director de cine y teatro).

Si tenemos un perfil profesional en Twitter o nos encargamos de gestionar el de una empresa, ¿qué podemos hacer para mejorar nuestro impacto en la red? A priori, se me ocurren dos cosas fundamentales:

-Que los contenidos que publicamos sean atractivos para nuestros seguidores o potenciales seguidores: Si nuestros mensajes son interesantes (incluidos enlaces con sugerencias de artículos, vídeos y otros contenidos) conseguiremos que nuestros seguidores nos retuiteen a su vez a sus contactos y así la difusión de nuestros mensajes se multiplicará.

-Intentar ser usuarios activos de Twitter: Comentar, retuitear y mencionar los perfiles y los mensajes de nuestros seguidores y de las personas a las que seguimos con aportaciones y sugerencias interesantes. Así generaremos un intercambio de mensajes con nuestros seguidores y seguidos que nos hará obtener también un mayor número de menciones.

Posted in entropy | Tagged , , , , , | Leave a comment

Las entrevistas

La semana pasada se produjo un hecho singular en el mundo de la comunicación, ya que internautas, espectadores de televisión y profesionales de los medios de información se pusieron de acuerdo para elogiar el trabajo de Ana Pastor y aplaudir la entrevista que la periodista realizó al presidente de Irán, Mahmud Ahmadineyad.

Las entrevistas son un género periodístico muy atractivo para el lector/oyente/espectador, ya que nos dan la oportunidad de conocer de manera más directa los pensamientos y opiniones de una determinada persona que suele encontrarse de actualidad por uno u otro motivo. Sin embargo, realizar una entrevista no es tarea fácil, ya que requiere mucho trabajo de preparación, soltura y dinamismo en el momento de plantear las preguntas y conseguir un clima adecuado tanto para el entrevistador como para el personaje entrevistado.

Obviamente, la experiencia también es muy importante en este caso, ya que un periodista que lleve varios años haciendo entrevistas domina mucho mejor los tiempos, la técnica y la retórica que se necesita para lograr un buen resultado final. Sin embargo, hay unas reglas básicas que podemos seguir si alguna vez nos toca tener que realizar una entrevista –aunque sea a nivel amateur o simplemente para difusión interna-:

  • Una parte fundamental es la preparación. Aquí se incluyen tareas como la investigación del personaje al que se va a entrevistar, la selección de las preguntas e incluso el conocer de primera mano el lugar donde se va a celebrar la entrevista para sentirnos  mínimamente cómodos con el escenario.
  • No preguntar por dos cuestiones diferentes en la misma pregunta como “¿Por qué has hecho esto y cuáles han sido tus motivaciones? Estas preguntas “dos en uno” son las que el entrevistado aprovecha para responder sólo lo que le interesa, llevando la conversación hacia el terreno que quiere y dejando a menudo una de las dos cuestiones sin contestar (sino las dos).
  • Ser persuasivo. Cuando entrevistamos a alguien tenemos que tener claras las preguntas que queremos que nos contesten. Si son incómodas para el entrevistado, seguro que intentará salirse por la tangente con evasivas para no dar una respuesta clara. En ese momento debemos reformular la cuestión para intentar obtener un mejor resultado.
  • Tomar la iniciativa de la conversación. No dejar que el entrevistado nos lleve a su terreno, sino que seamos nosotros los que marquemos los temas que queremos tratar. Se puede producir una digresión en un momento determinado de la conversación (también dependiendo de si la entrevista es más de carácter personal que profesional), pero es nuestra tarea reconducir el diálogo a las materias que queremos tratar.
  • Mantener en todo momento la corrección. Puede suceder que la entrevista sea dura por la situación o el tema a tratar, o que tengamos mucha confianza con la persona que entrevistamos, pero siempre debemos mantener una cierta distancia y ser respetuosos tanto en el tono como en la formulación de las preguntas.

Aplicando estas cinco reglas fundamentales seguro que logramos que nuestras entrevistas sean mejores.

Posted in entropy | Tagged , , | Leave a comment

¿Gurú de la tecnología o de la comunicación?

Hace un par de semanas se lanzó al mercado el iPad 2, con la correspondiente presentación en sociedad del nuevo juguete de Apple por parte de Steve Jobs . Yo no soy una gran admiradora del mundo electrónico, pero reconozco que siempre sigo las presentaciones de Jobs porque me parece que, con independencia de lo que hable,  sus intervenciones públicas son extraordinariamente interesantes desde el punto de vista comunicativo.

El 3 de Marzo, Delia Rodríguez publicaba en el blog Trending Topics el post Por qué nos vuelve locos Steve Jobs sobre un escenario , un artículo muy completo del que recomiendo vivamente su lectura. En él habla sobre las claves que, según el experto en comunicación Carmine Gallo , hacen de las conferencias de Steve Jobs todo un espectáculo casi tan interesante como sus productos.

Todas las premisas que se mencionan me parecen fundamentales y de conocimiento elemental básico para todos aquellos que alguna vez , ya sea por placer o por negocios,  tienen que hablar en público. Aún así, destaco tres que considero de especial relevancia:

-“Desprende pasión por lo que hace”: Requisito fundamental para atraer la atención de la audiencia. Cuando escuchas a alguien que cree en lo que hace y en lo que dice y además lo cuenta con pasión y convicción, sin duda genera un plus de interés.

-“Es emocional”: Introducir elementos que tocan la fibra sensible de los oyentes/espectadores, apelar a los sentimientos e incluso incluir referencias o anécdotas personales, aportan una mayor cercanía y empatía con la gente que escucha, reduciendo la impresión de ser un mero “busto parlante”.

-Simplifica” : No por hablar durante más tiempo se dicen más cosas. Si se tienen las ideas claras de lo que se va a contar, lo mejor es transmitirlas con concisión y claridad y con un lenguaje adecuado al tipo de auditorio (no es lo mismo presentar un detergente al laboratorio químico encargado de analizarlo que hacerlo ante un grupo de consumidores en un centro comercial).

Tres ideas sencillas y prácticas con las que mejorar la oratoria y la efectividad de los mensajes que queremos transmitir.

No tengo el iPad 2 (en realidad ni siquiera el iPad), pero sé que cuando Steve Jobs se sube a un escenario con sus pantalones vaqueros y sus jerseys negros, disfruto escuchándole, aunque a veces me de igual lo que diga.

Posted in entropy | Tagged , , , , | 1 Comment

Del qué al por qué

El domingo por la noche estaba escuchando la radio antes de dormirme y oí lo siguiente: “Piqué acaba de colgar hace veinte minutos una foto con Shakira celebrando su cumpleaños”. Me pareció algo maravilloso.

La mañana siguiente, mientras desayunaba, me dí cuenta de que la noticia ya se había apoderado de las ondas –sí, a pesar de lo que indica mi DNI soy de la época del Paleolítico Superior, cuando la gente aún tenía radio y la utilizaba-. Además lo oí en un programa de esos serios de noticias, donde hablan durante horas de política, economía y reformas sociales. Fascinante.

Luego me encontré con que la foto estaba en todos los portales de los medios de información más importantes del país: prensa generalista (El País, El Mundo, La Vanguardia, Cadena Ser, Onda Cero, etc.) y deportiva (Marca, Sport, Mundo Deportivo,…). Por la tarde, el hashtag #eldeloscuadros –en referencia a una de las personas que aparece en la foto- era trending topic en Twitter.

Todo esto me llevó a pensar en la dirección que está tomando el periodismo y hacia dónde se dirigirá en los próximos años. Con la explosión de Internet y especialmente de las redes sociales, vamos camino de saltarnos un paso en el proceso de comunicación, ya que a partir de ahora serán los protagonistas de la noticia los que den a conocer la información a través de sus propios canales: páginas web, blogs, redes sociales, etc.

De esta manera, los medios de comunicación verán cada vez más mermada su función de proveedores de noticias y será más difícil encontrar el término “exclusiva” encabezando una información.  Además, sería muy iluso pensar que el consumidor vaya a seguir pagando por unos contenidos que puede obtener de manera gratuita directamente desde la fuente. ¿Cuál es entonces la salida que le queda al periodismo y a los medios? Pues en mi opinión, deberían enfocarse hacia aquellos géneros que se dedican a profundizar en la noticia ofreciendo una visión conjunta y detallada de los escenarios y los actores protagonistas, como pueden ser los reportajes o los análisis. Es decir, deben aportar con su trabajo un valor añadido a la noticia y pasar a centrarse más en el “¿por qué?” en lugar de en el “¿qué?” de la noticia.

Obviamente, que el periodismo tome esta dirección conlleva, a la vez, un riesgo y un problema. El riesgo es que el análisis derive directamente en pura opinión, lo cual nos conduciría a un escenario en el que los medios estarían muy encallados en sus posiciones ideológicas –más de lo que ya están actualmente-. El problema es que para hacer periodismo riguroso que analice y profundice en la información se necesitan profesionales cualificados, capaces de aportar sus propios conocimientos a lo que escriben.

Por desgracia, los profesionales cualificados no abundan en los medios de comunicación de hoy en día, ni tenemos buenas perspectivas de que vayan a salir de las aulas en los próximos años o de que los medios vayan a centrar su estrategia de negocio en ofrecer información de calidad más que en conseguir ventas o audiencia a costa de crear falsas polémicas y debates superficiales, que desde luego, no requieren altas dosis de profesionalidad.

Posted in entropy | Tagged , , | 2 Comments

Los discursólogos

La última vez hablamos sobre el culebrón político e informativo del verano -el proceso abierto de primarias en el partido socialista de Madrid-. Pues bien, ya tenemos los resultados, que han dado como ganador a Tomás Gómez, y en los próximos días podremos leer y escuchar decenas de análisis sobre el nuevo escenario abierto en el PSOE y las repercusiones que la victoria Gómez va a tener dentro del partido y para el propio Zapatero.

Pero como sobre esos temas ya hablarán y escribirán mucho otros, aquí vamos a centrarnos en la parte del discurso político, concretamente en las personas que trabajan a la sombra de los líderes, creando los mensajes y escribiendo los contenidos de sus disertaciones. En comunicación política este es un aspecto esencial, pero también lo es en otros ámbitos de la comunicación como el empresarial o el institucional, donde preparar y transmitir correctamente los mensajes es una pieza clave para conseguir los objetivos propuestos, contando para ello con profesionales cualificados que se encarguen de la construcción de los mismos.

En el caso de Tomás Gómez, un artículo publicado por el periódico “El Mundo” señalaba que la persona que estaba detrás de los mensajes que Gómez repetía una y otra vez surgían de la mano de José Andrés Torres Mora, diputado socialista por Málaga y antiguo colaborador del mismísimo Zapatero. A lo largo de estas semanas, Gómez ha reiterado hasta la saciedad frases como “yo soy el candidato de la gente corriente” o “yo sé cómo funcionan los servicios públicos en Madrid porque los utilizo”, que a la vista de los resultados obtenidos (y al margen de otros elementos que hayan podido influir en el desenlace), parece que han funcionado. En este vídeo de uno de los mítines que ha dado Gómez se pueden escuchar esos mensajes (entre el 1’ y el 1’40” está la clave).

La campaña que lideró Barack Obama en 2008, primero como candidato a las elecciones primarias del Partido Demócrata y posteriormente a las presidenciales, fue seguida con detalle alrededor del mundo. Los discursos de Obama pronto comenzaron a verse como brillantes e inspiradores tanto para los gurús de la comunicación política como para el estadounidense medio –y potencial elector -al que iban dirigidos. Detrás de las intervenciones públicas de Obama estaba Jon Favreau, un joven de 27 años licenciado en Ciencias Políticas y director del equipo de redactores del hoy presidente de Estados Unidos. “Favs”, el apodo con el que se le conoce dentro del equipo demócrata, destacó por aportar lirismo al mensaje político, con constantes apelaciones a la esperanza, a los valores y principios de los fundadores de EE.UU., a una América unida como símbolo de la tierra donde todo es posible y al poder de la gente normal para transformar y escribir su propia historia con esfuerzo y determinación (algo que a los americanos les encanta escuchar). En el discurso que Obama pronunció tras vencer en las primarias del estado de Iowa podemos escuchar frases surgidas de la pluma de Favreau como “Dijeron que este día nunca llegaría […] pero en esta noche de enero, en este momento decisivo de la historia, vosotros habéis hecho lo que los cínicos dijeron que no podríamos hacer” o “Juntas, las personas corrientes pueden hacer cosas extraordinarias, porque no somos un conjunto de estados rojos y estados azules, somos los Estados Unidos de América”.

Mensajes que transmitan optimismo, confianza, seguridad, fuerza, unidad, esperanza y una cierta dosis de idealismo son los que se suelen utilizar en comunicación política y los que debemos escribir también en los departamentos de comunicación para vender cualquier producto, tanto desde la empresa privada como desde los organismos públicos.


Posted in entropy | Tagged , , | Leave a comment

El culebrón político (y fiasco informativo) del verano

Durante los meses de Julio y Agosto hay siempre una noticia que aparece en los medios día tras día, intentando atraer la atención de todos los veraneantes que se encuentran parcialmente (o totalmente) desconectados del “mundo real”. Suele ser una noticia a veces disfrazada bajo el título “periodismo de investigación” y de largo recorrido en el tiempo, lo cual viene muy bien para rellenar espacio y minutos durante varias semanas ante la falta de contenidos de la temporada estival.

Este año, el culebrón informativo del verano han sido las “pre-primarias” del Partido Socialista en la Comunidad de Madrid, con la aparición en escena de actores que no estaban previstos (Trinidad Jiménez y Jaime Lissavetzky) y otros que han sufrido importantes modificaciones con respecto al guión inicial (Tomás Gómez).

Todo comenzó a principios de Julio, cuando una emisora de radio (la Cadema Ser, para entendernos) hizo público que las encuestas internas manejadas por el Partido Socialista en Madrid pronosticaban malos resultados para el secretario general del PSM y hasta entonces único candidato socialista a la presidencia de la Comunidad, Tomás Gómez. La Ser anunciaba también que desde la dirección nacional del partido se estaba estudiando la posibilidad de presentar un candidato alternativo a Gómez, esperando que éste aceptase dejar el camino libre, pero Gómez no cedió.

A partir de ahí se desencadenó el caos: pulso público entre el PSM y la dirección nacional del partido, acusaciones al equipo de Tomás Gómez de presionar a los afiliados madrileños para conseguir apoyos, presentación de las candidaturas de Trinidad Jiménez y Jaime Lissavetzky (con el aval expreso del PSOE y del Gobierno en pleno) y fotos sonrientes de cara a la galería de los tres en discordia.

Después de estos dos meses, varias dudas se asoman a mi mente: ¿Cómo llegó realmente la información sobre las encuestas a la Ser? ¿Trabajo de investigación de la emisora o filtración por parte del PSOE? Si fue una filtración, ¿cuáles eran sus intenciones? ¿Era simplemente un globo sonda para ver la reacción de Gómez o realmente querían quitárselo de en medio? ¿Calcularon mal el golpe y pensaron que Gómez dejaría el camino libre y no se enfrentaría a la dirección nacional?

Todo esto me lleva a reflexionar sobre otra cuestión: la relación amor-odio entre las empresas e instituciones (especialmente sus departamentos de prensa) y los medios de comunicación. Es por todos conocido que las instituciones (ya sean políticas, gubernamentales, deportivas o empresas privadas de cualquier sector) tienen mejor relación con unos medios que con otros, debido, fundamentalmente, a razones políticas y económicas. Esto hace que, a la hora de adelantar informaciones o conceder entrevistas, las instituciones se decanten por sus medios de cabecera en detrimento del resto.

Desde los departamentos de prensa se debe cuidar mucho la relación con los medios y aunque resulta prácticamente inevitable tener más afinidad con unos que con otros, intentar dar siempre el trato más equilibrado posible a todos ellos. Además, hay que ser especialmente cuidadosos a la hora de dar informaciones relevantes sobre la institución, calculando meticulosamente las consecuencias que tendrá en la sociedad, en nuestro público objetivo y en la propia empresa. Ésta es la única manera de evitar graves problemas de comunicación cuya resolución a posteriori resulta muy costosa en términos de trabajo, esfuerzo y recursos.

Por cierto, las consecuencias de la mala gestión de la información por parte del Partido Socialista durante este verano aún siguen (y seguirán) coleando.


Posted in entropy | Leave a comment

La UE y la coherencia de los mensajes

Este blog nace bajo la premisa de que cualquier acción realizada por una empresa, organismo público, organización, medio de comunicación, etc. conlleva implícitamente una estrategia de comunicación.

En este primer post me gustaría hablar de la política de comunicación que está siguiendo la Unión Europea con motivo de la crisis económica mundial y a raíz de esto, de la importancia de la coherencia en la emisión de los mensajes.  Quizás para muchos, entre los que me incluyo, la primera pregunta es si la Unión Europea es verdaderamente una “unión” y si tras todos estos años en los que lleva funcionando ha respondido a los objetivos y retos que se habían fijado en su fundación, salvando las dificultades que supone aunar los criterios de países tan diferentes en el fondo y la forma como, por ejemplo, Italia y Suecia. Probablemente y siendo honestos, la respuesta es no.

Pero supongamos que la Unión Europea sí es el marco de referencia y el bloque de estados cohesionado, fuerte y estratégico a nivel mundial que muchos estiman. La lógica nos dice que su política de comunicación debería ser unitaria y el contenido de sus mensajes simpre el mismo, pero en la práctica esto dista mucho de ser así.

La tendencia de los miembros de la Unión Europea a enviar mensajes dispares se ha visto acentuada en los últimos tiempos con motivo de la crisis económica, donde cada día nos levantamos escuchando declaraciones de lo más variopinto de los primeros ministros y representantes de los gobiernos de los países de la UE. Imaginemos por un momento que en una empresa se produjesen declaraciones tres o cuatro veces a la semana en las que el director financiero dijese una cosa y el de marketing otra, o el presidente de la compañía diese unas directrices a seguir y el departamento de relaciones públicas dijese que no las adoptaría… ¿Sospechoso, no? Pues esto es más o menos lo que ocurre con la política de comunicación en la Unión Europea, que desde Bruselas dice una cosa y al día siguiente Francia se desmarca, o Alemania se manifiesta en contra del gasto público de España.

¿Qué conclusión podemos de todo esto en relación con las estrategias de comunicación? Lección número uno (básica y fundamental): los mensajes que salen de cualquier empresa, organización o institución han de responder siempre a un mismo hilo discursivo, no habiendo contradicciones entre ellos. Este postulado adquiere una importancia fundamental en situaciones de crisis, como la que la UE está viviendo actualmente con el euro situado en las cotizaciones más bajas de los últimos años y la valoración de las instituciones comunitarias bajo mínimos.

Alguien en Europa (alguna de esas personas que cobran sueldos estratosféricos, dietas y tienen más de cincuenta días laborables de vacaciones al año) deberían repasar sus manuales de comunicación, o en todo caso, alguien debería decirles que la superación de una crisis empieza por una estrategia de comunicación eficaz, en la que los mensajes sean coherentes y contribuyan a generar confianza entre el público. Y esto es aplicable a cualquier tipo de organización que se enfrente a una situación de crisis.

Posted in entropy | Leave a comment
  • Y además…